Saber cómo piensan y actúan hoy día los clientes es el gran reto que toda empresa tiene ante sí. Conocer los mecanismos ocultos que guían sus decisiones para poder satisfacer mejor sus demandas. ese es el secreto del éxito. Un secreto que cada ser humano guarda en lo más íntimo de sus pensamientos.

El big data y el neuromarketing pueden ayudar a desentrañar esos misterios, pero no es nada fácil utilizar esas dos herramientas. No basta con tener todo los datos si no se tiene una capacidad de análisis y reflexión para interpretarlos correctamente. Y no sirve de nada el neuromarketing, si al utilizarlo se pierde de vista la estrategia, que es el eje principal de todos los procesos de acercamiento al cliente.

Los nuevos medios alternativos escapan a la lógica de los profesionales del viejo marketing, acostumbrados a manejarse con los medios tradicionales. Las empresas necesitan contar con gente conocedora de la mentalidad de los nuevos consumidores y capaz de moverse con soltura en el nuevo panorama de los medios. Las estrategias basadas en los viejos cánones de las cuatro P están ahora ligadas casi exclusivamente a los departamentos de ventas, y se requieren nuevas estructuras para abordar todos estos cambios.